Guías sobre la garantía legal
Garantía legal: lo que las tiendas online deben mostrar desde 2026
La garantía legal de 3 años en España, la diferencia con la garantía comercial y el nuevo aviso armonizado de la UE que los vendedores online deben mostrar antes de la compra desde el 27 de septiembre de 2026.
Última revisión: · Transactful
En España, el consumidor que compra un bien tiene una garantía legal de tres años, gratuita, frente al vendedor. Lo nuevo desde el 27 de septiembre de 2026: los vendedores deben informar de ella con un aviso armonizado de la UE, igual en toda la Unión.
La garantía legal en España
- Quién responde: el vendedor (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
- Plazo: tres años desde la entrega, para bienes vendidos desde el 1 de enero de 2022. En segunda mano se puede pactar un plazo menor, no inferior a un año.
- Presunción: una falta de conformidad que aparece en los dos primeros años se presume existente en la entrega.
- Remedios: primero reparación o sustitución, sin coste; después rebaja del precio o resolución del contrato.
- Irrenunciable: una cláusula que la excluya no vale frente al consumidor.
En el resto de la UE el mínimo es de dos años; Portugal también da tres.
Garantía legal y garantía comercial
| Garantía legal | Garantía comercial | |
|---|---|---|
| Origen | La ley | Un compromiso voluntario |
| Quién responde | El vendedor | Quien la ofrece |
| Plazo en España | 3 años | Según sus condiciones |
| Coste | Gratuita | Gratuita o de pago |
| Distintivo UE desde 2026 | Aviso armonizado, obligatorio | Etiqueta GARAN, solo para garantías de durabilidad del productor de más de 2 años |
La garantía comercial siempre se suma a la legal. Presentar la garantía legal como una ventaja de la tienda es una práctica engañosa.
El nuevo aviso de la UE
La Directiva (UE) 2024/825 obliga a informar al consumidor, antes de la compra, sobre la garantía legal mediante un aviso armonizado. El Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 fija su texto y su diseño en las 24 lenguas oficiales. Ningún elemento se puede modificar.
El mismo reglamento crea la etiqueta GARAN, para una garantía comercial de durabilidad del productor: gratuita, para todo el bien y de más de dos años. Si el productor la ofrece e informa al vendedor, el vendedor debe mostrar la etiqueta. La mayoría de los productos no la tienen, y entonces la etiqueta no se puede mostrar.
Qué debe hacer una tienda online
- Mostrar el aviso oficial en cada página de producto, antes del botón de compra.
- Usar el idioma del cliente.
- No modificarlo, mostrarlo en color y a un tamaño en el que el texto se lea y el código QR se pueda escanear con el móvil.
- Mostrar la etiqueta GARAN solo con una garantía de durabilidad real del productor.
En Shopify
Assay muestra el aviso oficial del Diario Oficial en cada página de producto, en las 24 lenguas de la UE, según el idioma de cada cliente. El plan gratuito cubre la obligación. La app también está en español.
En inglés: The EU legal guarantee notice.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía legal en España?
Tres años desde la entrega para los bienes vendidos a consumidores desde el 1 de enero de 2022. Para bienes de segunda mano se puede pactar un plazo menor, no inferior a un año.
¿Qué diferencia hay entre garantía legal y garantía comercial?
La garantía legal la da la ley, es gratuita y responde el vendedor. La garantía comercial es un compromiso voluntario del fabricante o del vendedor, adicional a la legal, en las condiciones que fije.
¿Mi tienda online tiene que mostrar el aviso de la UE?
Sí, si vendes bienes a consumidores en la UE. Desde el 27 de septiembre de 2026 el aviso armonizado forma parte de la información precontractual: en una tienda online, en la página de producto.
¿El aviso dice dos años? En España son tres.
El aviso recoge el mínimo de la UE, dos años, e indica que la ley nacional puede dar más. El plazo de tres años en España sigue aplicándose.
Fuentes
Esta guía resume el derecho de la UE y el español para vendedores en línea. No es asesoramiento jurídico. Comprueba las fuentes y consulta a un profesional para tu caso.