Guide sulla garanzia legale
Garanzia legale di conformità: cosa devono mostrare i negozi online dal 2026
La garanzia legale di 2 anni, la differenza con la garanzia convenzionale e il nuovo avviso UE armonizzato che chi vende online deve mostrare prima dell’acquisto dal 27 settembre 2026.
Ultima verifica: · Transactful
Chi compra un bene in Italia come consumatore ha la garanzia legale di conformità: due anni, gratuita, a carico del venditore. La novità dal 27 settembre 2026: i venditori devono informarne il consumatore con un avviso UE armonizzato, uguale in tutta l’Unione.
La garanzia legale in breve
- Chi risponde: il venditore, non il produttore (Codice del consumo, artt. 128 e seguenti).
- Durata: due anni dalla consegna. Per l’usato, si può concordare una durata più breve, non inferiore a un anno.
- Presunzione: un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente al momento della consegna (art. 135).
- Rimedi: prima riparazione o sostituzione, senza spese; poi riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
- Inderogabile: una clausola che la esclude non vale nei confronti del consumatore.
Garanzia legale e garanzia convenzionale
| Garanzia legale | Garanzia convenzionale | |
|---|---|---|
| Fonte | La legge | Un impegno volontario |
| Chi risponde | Il venditore | Chi la offre (produttore, venditore, terzi) |
| Durata | 2 anni | Secondo le condizioni |
| Costo | Gratuita | Gratuita o a pagamento |
| Segno UE dal 2026 | Avviso armonizzato, obbligatorio | Etichetta GARAN, solo per garanzie di durabilità del produttore oltre 2 anni |
La garanzia convenzionale si aggiunge sempre a quella legale e non la sostituisce. Presentare la garanzia legale come un vantaggio offerto dal negozio è una pratica ingannevole.
Il nuovo avviso UE
La direttiva (UE) 2024/825 obbliga i venditori a informare il consumatore sulla garanzia legale, prima dell’acquisto, con un avviso armonizzato. Il regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 ne fissa testo e grafica in tutte le 24 lingue ufficiali. Nessun elemento può essere modificato.
Lo stesso regolamento crea l’etichetta GARAN, per una garanzia commerciale di durabilità offerta dal produttore: gratuita, per l’intero bene e di durata superiore a due anni. Se il produttore la offre e ne informa il venditore, il venditore deve mostrare l’etichetta. La maggior parte dei prodotti non ne ha una, e in quel caso l’etichetta non va mostrata.
Cosa deve fare un negozio online
- Mostrare l’avviso ufficiale in ogni pagina prodotto, prima del pulsante di acquisto.
- Usare la lingua del cliente.
- Non modificarlo, mostrarlo a colori e a una dimensione in cui il testo è leggibile e il codice QR si scansiona con il telefono.
- Mostrare l’etichetta GARAN solo per una vera garanzia di durabilità del produttore.
Su Shopify
Assay mostra l’avviso ufficiale della Gazzetta ufficiale dell’UE in ogni pagina prodotto, in tutte le 24 lingue dell’UE, secondo la lingua di ogni cliente. Il piano gratuito copre l’obbligo. L’app è disponibile anche in italiano.
In inglese: The EU legal guarantee notice.
Domande frequenti
Quanto dura la garanzia legale di conformità in Italia?
Due anni dalla consegna del bene (Codice del consumo, artt. 128 e seguenti). Per i beni usati le parti possono concordare una durata più breve, non inferiore a un anno.
Che differenza c'è tra garanzia legale e garanzia convenzionale?
La garanzia legale è prevista dalla legge, è gratuita e la deve il venditore. La garanzia convenzionale è un impegno volontario del produttore o del venditore, che si aggiunge a quella legale alle condizioni che stabilisce.
Il mio negozio online deve mostrare l'avviso UE?
Sì, se vendi beni a consumatori nell'UE. Dal 27 settembre 2026 l'avviso armonizzato fa parte delle informazioni precontrattuali: in un negozio online, nella pagina prodotto.
Posso modificare l'avviso per adattarlo al mio sito?
No. Il regolamento (UE) 2025/1960 stabilisce che nessun elemento dell'avviso può essere modificato, e online deve essere a colori. Puoi scegliere solo la dimensione, purché resti leggibile e il codice QR si possa scansionare.
Fonti
Questa guida riassume il diritto UE e italiano per chi vende online. Non è una consulenza legale. Verifica le fonti e chiedi a un professionista per il tuo caso.