Poradniki o rękojmi i gwarancji
Rękojmia i niezgodność towaru z umową: co sklepy internetowe muszą pokazać od 2026
Od 2023 r. konsumentów chronią przepisy o niezgodności towaru z umową, a nie rękojmia. Czym różni się od gwarancji i jaką ujednoliconą informację UE sklepy internetowe muszą pokazać przed zakupem od 27 września 2026 r.
Ostatnia weryfikacja: · Transactful
Wiele osób wciąż mówi o rękojmi, ale od 1 stycznia 2023 r. konsumentów w Polsce chronią przepisy o niezgodności towaru z umową w ustawie o prawach konsumenta. Nowość od 27 września 2026 r.: sprzedawcy muszą informować o tej ochronie za pomocą ujednoliconej informacji UE, takiej samej w całej Unii.
Rękojmia, niezgodność z umową i gwarancja
| Niezgodność towaru z umową | Rękojmia | Gwarancja | |
|---|---|---|---|
| Podstawa | Ustawa o prawach konsumenta | Kodeks cywilny | Dobrowolne oświadczenie |
| Dla kogo | Konsumenci | Umowy między przedsiębiorcami | Według warunków gwarancji |
| Kto odpowiada | Sprzedawca | Sprzedawca | Gwarant (producent, sprzedawca) |
| Okres | 2 lata | 2 lata | Według warunków |
| Koszt | Bezpłatna | Bezpłatna | Bezpłatna lub płatna |
Gwarancja zawsze działa obok ochrony ustawowej i nie może jej ograniczyć.
Ochrona konsumenta w skrócie
- Kto odpowiada: sprzedawca, nie producent (art. 43c ustawy o prawach konsumenta).
- Okres: dwa lata od dostarczenia towaru.
- Domniemanie: niezgodność, która ujawni się w ciągu dwóch lat, uważa się za istniejącą w chwili dostarczenia.
- Uprawnienia: najpierw bezpłatna naprawa lub wymiana; potem obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
- Bezwzględnie obowiązująca: postanowienie, które wyłącza tę ochronę, nie wiąże konsumenta.
Nowa informacja UE
Dyrektywa (UE) 2024/825 zobowiązuje sprzedawców do informowania konsumentów przed zakupem o gwarancji prawnej za pomocą ujednoliconej informacji. Rozporządzenie wykonawcze (UE) 2025/1960 określa jej treść i wygląd we wszystkich 24 językach urzędowych. Żadnego elementu nie wolno zmieniać.
To samo rozporządzenie wprowadza etykietę GARAN dla handlowej gwarancji trwałości producenta: bezpłatnej, na cały towar i dłuższej niż dwa lata. Jeśli producent jej udziela i przekaże tę informację sprzedawcy, sprzedawca musi pokazać etykietę. Większość produktów jej nie ma i wtedy etykiety nie wolno pokazywać.
Co musi zrobić sklep internetowy
- Pokazać oficjalną informację na każdej stronie produktu, przed przyciskiem zakupu.
- Użyć języka klienta.
- Niczego nie zmieniać, pokazać ją w kolorze i w rozmiarze, w którym tekst jest czytelny, a kod QR da się zeskanować telefonem.
- Pokazywać etykietę GARAN tylko przy prawdziwej gwarancji trwałości producenta.
Uwaga: kod QR na polskiej wersji informacji, opublikowanej przez UE, w naszych testach nie daje się zeskanować. Dlatego warto pokazać pod nią także link do stron UE o gwarancjach.
W Shopify
Assay pokazuje oficjalną informację z Dziennika Urzędowego na każdej stronie produktu, we wszystkich 24 językach UE, w języku każdego klienta, z linkiem do stron UE pod spodem. Darmowy plan obejmuje ten obowiązek. Aplikacja jest dostępna także po polsku.
Po angielsku: The EU legal guarantee notice.
Najczęstsze pytania
Czy rękojmia nadal obowiązuje?
Tak, ale od 1 stycznia 2023 r. w umowach z konsumentami zastąpiły ją przepisy o odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową w ustawie o prawach konsumenta. Rękojmia z Kodeksu cywilnego nadal obowiązuje w umowach między przedsiębiorcami.
Czym różni się gwarancja od rękojmi?
Rękojmię i odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową daje ustawa, a odpowiada sprzedawca. Gwarancja jest dobrowolna: producent lub sprzedawca udziela jej na własnych warunkach, dodatkowo do ochrony ustawowej.
Jak długo sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową?
Dwa lata od dostarczenia towaru. Niezgodność, która ujawni się w tym czasie, uważa się za istniejącą w chwili dostarczenia.
Czy mój sklep internetowy musi pokazywać informację UE?
Tak, jeśli sprzedajesz towary konsumentom w UE. Od 27 września 2026 r. ujednolicona informacja należy do informacji przedumownych: w sklepie internetowym na stronie produktu.
Źródła
Ten poradnik streszcza prawo UE i polskie dla sprzedawców internetowych. Nie jest poradą prawną. Sprawdź źródła i skonsultuj swoją sytuację ze specjalistą.